USO INTERNO (Germán / Mirtha). Respuestas rápidas a lo que el cliente puede preguntar en la reunión de cierre,
sacadas del contrato v8. Habla claro y con seguridad. Si te preguntan algo que NO está aquí, di
"lo confirmo y te lo digo", NO improvises sobre temas legales.
"¿Tengo permanencia?"
Sí, 3 meses mínimo desde la firma. Es el tiempo necesario para poner a punto y ajustar bien el sistema.
"¿Y después de los 3 meses?"
Después puedes darte de baja cuando quieras, solo avisando con 30 días de antelación, por escrito (un email vale).
"¿Qué pasa si me quiero ir antes de los 3 meses?"
Si te das de baja antes de cumplir la permanencia, tendrías que abonar las cuotas de los meses que falten de ese periodo. No es una penalización extra: es el compromiso de los 3 meses iniciales.
"¿Me devolvéis algo si me doy de baja?"
El setup no se devuelve (es el trabajo de implementación, ya hecho), y las cuotas ya pagadas tampoco. Pero el sistema y tu código son tuyos (ver más abajo).
"¿El contrato tiene fecha de fin / cuándo vence?"
No vence en una fecha fija: es de duración indefinida. Sigue activo mientras los dos queramos. Tú decides cuándo parar (con el preaviso de 30 días tras la permanencia).
"¿Me vais a subir el precio?"
Los precios se revisan una vez al año. Te avisamos con 30 días antes. Y si el precio nuevo no te encaja, te puedes ir sin penalización en ese momento. Nada de subidas por sorpresa.
"¿Puedo pausar el servicio una temporada?"
Se puede solicitar una pausa temporal por escrito. Lo valoramos según el caso (puede haber una cuota mínima para mantener tu configuración guardada). *(Si preguntan mucho detalle: "lo concretamos por escrito".)*
"¿Cómo se paga?"
Dos partes: un setup inicial (pago único, por adelantado) y una cuota mensual. Los importes están en tu Anexo (los que le hayas presentado). Todos + IVA.
"¿Cuándo se cobra la mensualidad?"
Por adelantado, el día acordado de cada mes. La primera empieza desde que ponemos en marcha el sistema.
"¿Cómo os pago?"
Transferencia, y para la cuota mensual podemos poner domiciliación (recibo automático) si te viene mejor.
"¿Hay costes aparte de lo que me dices?"
Depende de tu caso (mira el Anexo): las herramientas de terceros (servidor, IA, WhatsApp...) las asume el cliente SALVO que se haya marcado que van incluidas en tu cuota. *(IMPORTANTE: mira el Anexo del cliente antes de responder esto — si le vendiste "todo incluido", dilo claro.)*
"¿Qué pasa si me retraso en un pago?"
Si pasan 7 días desde el impago, se puede suspender el servicio hasta que se regularice. Mejor evitarlo con la domiciliación.
"¿El sistema es mío o vuestro?"
Tuyo. Cuando pagas el proyecto, los desarrollos hechos a medida para tu negocio son de tu propiedad: te entregamos el código y la documentación. Lo único nuestro son nuestras plantillas/componentes reutilizables (los que usamos con varios clientes), que tú usas con una licencia perpetua. *(Esto da confianza: úsalo como argumento de cierre.)*
"Si me voy, ¿pierdo el sistema?"
No. Te entregamos tu código y tu documentación. Lo único que se cobraría aparte sería re-instalarlo en tu propio servidor si quieres llevártelo (un servicio opcional); la entrega del código va incluida.
"¿Y si WhatsApp/Meta bloquea o cambia algo?"
Eso depende de Meta/WhatsApp, no de nosotros, y nadie lo controla. Si pasa, te ayudamos a buscar alternativas, pero no es algo de lo que respondamos nosotros. Trabajamos siempre con las vías oficiales para minimizar el riesgo.
"¿Me garantizáis X ventas / resultados?"
Trabajamos con la máxima profesionalidad, pero no se garantizan cifras concretas de ventas o captación (dependen de muchos factores). Lo que sí garantizamos es que el sistema hace lo que está en tu Anexo.
"¿Y mis datos / los de mis clientes?"
Se tratan conforme al RGPD (firmamos un acuerdo de protección de datos, el Anexo II), en servidores de la UE, y te los devolvemos si terminas el contrato.
"¿Cómo firmo?"
Por medios electrónicos, cómodamente: te llega el contrato, lo firmas desde el móvil o el ordenador (o confirmas por email) y listo. Tiene plena validez legal.